Служба Яндекс.Такси пристально следит за стандартами сервиса, проводя контроль качества автомобилей, на которых сотрудники компании обслуживают клиентов. Кроме того, регулярно выполняется проверка таксистов на предмет должного уровня оказания услуг пассажирам.

Существует три вида контроля:

  • Мобильный
  • Фотоконтроль
  • Стационарный
  • Проверка «тайными покупателями»

Мобильный контроль

Мобильный контроль качества служба Яндекс.Такси проводит не чаще одного раза в месяц. Как правило, на такую проверку уходит порядка 15 минут.

Как проводится мобильный контроль:

  1. водитель получает приглашение в «Таксометре» в форме обычного заказа, но с соответствующей пометкой в комментарии;
  2. таксист принимает приглашение и приезжает по адресу, указанному в форме заказа;
  3. контролер осматривает и фотографирует автомобиль;
  4. по окончании проверки в форме заказа нужно нажать кнопку «Завершён».

Если нет видимых нарушений, таксист может выходить на линию. При наличии нарушений в «Таксометр» приходит сообщение, в котором указано, какие недочеты необходимо устранить. Эту информацию можно найти в личном профиле таксиста.

Приезжая на проверку, водителю необходимо удостовериться в личности контролёра: у него должен быть именной бейджик сотрудника Яндекс.Такси и сопроводительное письмо от сервиса.

Поездка на мобильный контроль компанией не оплачивается, даже несмотря на то, что в «Таксометре» появляется стоимость заказа. Соответственно, и комиссионный сбор с такого вызова не списывается. Если комиссия всё же снята, необходимо обратиться в службу технической поддержки.

Прибытие таксиста для прохождения мобильного контроля обязательно. При отказе от такой поездки или воспрепятствованию контролёру в проведении проверки доступ к сервису для водителя-нарушителя прекращается.

Советы таксисту по прохождению мобильного контроля:

  • Если автомобиль не готов к проверке, но недочеты легко устранимы, примите заказ и подготовьтесь к осмотру – лучше немного опоздать к нужному времени, но все же пройти контроль, чем не приехать вообще.
  • Наведите порядок в машине:
  • проветрите салон;
  • уберите из салона личные вещи;
  • проверьте функциональность ремней безопасности;
  • протрите ручки, пороги и кузов.
  • Освободите багажник на три четверти от общего объема, чтобы в него смогли поместиться два чемодана размером 500×800×350 мм.
  • Если вы работаете в том числе и по тарифу «Детский», убедитесь, что у вас есть опрятное, отвечающее стандартам кресло или бустер для ребенка.
  • Проверьте наличие водительского удостоверения и свидетельства о регистрации своего транспортного средства.
  • Сверьте, совпадает ли номер автомобиля с тем, что указан в вашем профиле.

Фотоконтроль 

Это одна из самых простых процедур, так как для неё водителю не нужно никуда ехать. Таксист для такого контроля должен просто отправить фото своего автомобиля, а также водительского удостоверения через «Таксометр» Яндекс.Такси и при отсутствии замечаний может дальше выполнять заказы.

Снимки машины делаются с разных ракурсов, а при выполнении заказов по тарифу «Детский» потребуются фотографии кресла или бустера для ребенка.

Советы, как пройти фотоконтроль в Яндекс.Такси без проблем:

  1. Перед тем как делать снимки, подготовьте автомобиль:
  2. уберите из машины лишние вещи;
  3. почистите коврики и сиденья (не забудьте про подголовники);
  4. если вы выполняете заказы по дорогим тарифам Ultima (Business, Premier, Élite или Cruise), снимите с сидений чехлы или накидки;
  5. протрите приборную панель;
  6. если вы выполняете заказы по тарифу «Детский», установите на заднем сиденье кресло или бустер для ребенка;
  7. проверьте, нет ли на кузове царапин и вмятин;
  8. очистите кузов автомобиля от пыли и грязи (лучше всего перед фотоконтролем посетить автомойку);
  9. протрите зеркала (внутренние и наружные);
  10. протрите номерной знак;
  11. освободите багажник на три четверти от общего объема, чтобы в него помещались два чемодана размером 500×800×350 мм.
  12. Подготовьте водительское удостоверение:
  13. снимите обложку;
  14. отключите вспышку на гаджете, чтобы не было лишних бликов;
  15. сделайте снимки с двух сторон так, чтобы было хорошо видно всю информацию;
  16. фотографировать можно только оригинал – скриншоты, снимки с других устройств и копии документа к контролю не допускается; распознав такое фото, система закроет вам дальнейший допуск к заказам.
  17. Учитывайте, что на контроль качества в Яндекс.Такси можно отправлять фото только той машины, которая заявлена в вашем профиле.
  18. Делайте снимки в хорошо освещенном месте; если на улице пасмурно, можно включить освещение в салоне.
  19. При съемке салона в кадр должно помещаться всё заднее сиденье целиком.
  20. На фотографии должны быть видны ремни безопасности и их замки.
  21. Фотографируйте так, чтобы автомобиль попадал в контуры, указанные «Таксометром».
  22. В кадр должны войти номерные знаки и оба бампера.
  23. Снимки должны быть четкими, не размытыми, не засвеченными и не темными.
  24. Фото кузова нужно делать с расстояния 3-4 метра (спереди и сзади).
  25. Держите планшет правильно, не переворачивайте гаджет «вверх ногами».
  26. Проверьте все фотографии, перед тем как нажать кнопку «Отправить».

Многих водителей интересует, сколько длится прохождение фотоконтроля в Яндекс.Такси и как часто проводится такое тестирование. Как правило, на проверку уходит от пяти минут до одного часа, а частота контроля по фотографии составляет один раз в 10 дней.

Стационарный контроль

На стационарный контроль качества в Яндекс.Такси водителя могут пригласить только в том случае, если при мобильной проверке или  фотоконтроле сотрудники службы выявили проблемы у машины.

Также для стационарного контроля могут пригласить таксистов, претендующих на выполнение заказов по тарифу Ultima (Business, Premier, Élite, Cruise), но их автомобиль, находящийся в отличном состоянии, не проходит по классификатору. Специалисты осмотрят транспортное средство лично и вынесут решение – допускать его к выполнению поездок по данному тарифу или нет.

Кроме того, подобная проверка проводится для таксопарков-партнеров с уже имеющимся арсеналом транспортных средств или при первичном подключении водителя с личным авто, не соответствующим возрастным требованиям.

Как пройти стационарный контроль:

  1. Сообщение о том, что водитель должен пройти стационарный контроль, появится в «Таксометре». Там же будет указана причина, по которой не удалось пройти проверку дистанционно.
  2. Устраните недочеты, перечисленные в сообщении «Таксометра», вымойте автомобиль, приведите в порядок салон и приезжайте на проверку в указанное время.
  3. Не забудьте о наличии водительского удостоверения и свидетельства о регистрации своего транспортного средства.

Адрес, по которому проводится стационарный контроль автомобилей Яндекс.Такси в Москве: Огородный проезд 10, Торговый центр «Зелёный», Павильон Б-70.

Проверка «тайными покупателями»

Как правило, проверка «тайными покупателями» осуществляется только в том случае, если водитель работает по одному из тарифов Ultima (Business, Premier, Élite или Cruise). В редких случаях подобный контроль качества проводится и для других тарифов.

«Тайный покупатель» под видом обычного пассажира делает заказ, а после окончания проверки заполняет специальную анкету. Для докозательства своих сведений проверяющий должен прикрепить фото или видеооподтверждение.

Параметры проверки «тайным покупателем»:

  1. вежливость водителя;
  2. дресс-код водителя;
  3. правила подачи автомобиля (встреча у машины, открывание двери);
  4. стиль вождения;
  5. соблюдение ПДД;
  6. использование ремня безопасности;
  7. наличие зарядки для телефона пассажира;
  8. разговоры по телефону без необходимости;
  9. своевременная смена статуса в «Таксометре»;
  10. чистота и видимая невооруженным взглядом исправность автомобиля (внутри и снаружи);
  11. посторонние предметы в салоне;
  12. неприятный запах в салоне;
  13. наличие воды для пассажира.

Что происходит после проверки «тайным покупателем»:

  1. если нарушений не выявлено, водитель получает обычное сообщение с уведомлением о факте проверки;
  2. если нарушения выявлены, но они не критичные, водитель получает сообщение с рекомендациями по устранению недочетов;
  3. если нарушения выявлены повторно, доступ к тарифам Ultima может быть заблокирован или ограничен;
  4. если нарушения многократны или критичны, на водителя налагается штраф в размере 1000 рублей за каждый недочет и блокируется доступ к тарифам Ultima.

Если по результатам одной из проверок таксисту закрыли доступ к заказам, он должен записаться на собеседование и пройти тестирование в Центре для водителей. Такая «переподготовка» возможна не более двух раз в течение шести месяцев. Если блокируется доступ в третий раз, восстановление возможно только через полгода.

В случае несогласия водителя со сведениями, предоставленными «тайным покупателем», таксист может обратиться в службу поддержки Яндекс.Такси. По запросу сотрудники сервиса ещё раз перепроверят отчет и поднимут для сравнения архивные данные с отзывами обычных пассажиров о данном таксисте.