Согласно статистике, пассажиры забывают личные вещи в машинах Яндекс.Такси в 15 % случаев. И практически все из них возвращаются владельцу в целости и сохранности. Нередки ситуации, когда клиент ещё не обнаружил потерю, а ему уже звонят и сообщают о находке. Даже если этого не происходит, в большинстве случаев после обращения в таксопарк пропажа находит своего владельца.

Общее положение

Имейте ввиду, что сам по себе факт находки и несообщение об этом владельцу не является составом уголовного преступления. Так что будьте внимательны и старайтесь избегать подобных ситуаций.

Безусловно, каждый пассажир должен знать, что делать, если он забыл в машине Яндекс.Такси телефон, документы, кошелек и другие вещи – куда позвонить и где забрать оставленный предмет.

В любом случае знайте, что с точки зрения ГК РФ, вызывая такси, вы заключаете договор фрахтования, то есть берете во временную аренду транспортное средство с водителем. Данная услуга регулируется Правилами перевозок пассажиров и багажа, утвержденными правительственным Постановлением №112 от 14 февраля 2009 года. Забытым вещам в данном документе посвящен раздел V. Кроме того, существуют и общие правила для находок, закрепленные в статье № 227 ГК РФ.

Вариант 1. Через водителя

Для начала разберем, что делать и куда звонить, если пассажир Яндекс.Такси оставил телефон или другие вещи в машине, и собирается вернуть их через водителя.

Во-первых, нужно позвонить таксисту. Но как узнать его телефон? Номер фиксируется в:

  • Push-уведомлении
  • СМС-сообщении
  • Мобильном приложении (в пункте меню «История поездок»)

Учитывайте, что в мобильном приложении данные о водителе и его автомобиле сохраняются только в течение суток после окончания поездки.

Если с самостоятельным поиском телефона таксиста возникли проблемы, то нужно позвонить в диспетчерскую, объяснить ситуацию и попросить предоставить данные водителя.

Вариант 2. Через таксопарк

Теперь о том, куда звонить, если пассажир забыл телефон, документы и т. д. в Яндекс.Такси, но не может самостоятельно найти данные водителя, и не знает, где забрать забытые вещи.

На официальном сайте ЯТ вашего города указан телефон диспетчерской. Позвоните по этому номеру и расскажите о случившемся. Обязательно назовите место подачи машины и примерное время поездки.

Оператор проверит заказы всех партнеров, выезжавших в данное время по указанному адресу, и предоставить вам телефон нужного таксопарка.

Не исключено, что водитель уже нашёл забытую вами вещь и сдал её в бюро находок своей службы. Вам останется подъехать туда и забрать оставленный предмет. Учтите, что владельцу необходимо будет доказать, что потерянная вещь принадлежит именно ему, то есть составить её подробное описание. Возможно, с клиента потребуют расписку в том. Что забытый предмет возвращен ему в целости и сохранности.

Вариант 3. Через службу поддержки

Если не удается вернуть оставленные в машине Яндекс.Такси вещи через водителя или таксопарк, остаётся возможность отправить запрос в службу поддержки. Для этого перейдите по ссылке, указанной на официальном сайте (https://yundex.ru/support/taxi/loss.html) и заполните форму обратной связи: укажите личные данные человека, заказывавшего автомобиль, сообщите время подачи автомобиля и маршрут поездки, а также опишите забытые вещи.

Учитывайте, что для обработки запроса потребуется некоторое время.

В случае если попытка возврата оставленных в такси вещей не возымела успеха, в особенности, если забытый предмет является ценным, пассажир может обратиться с заявлением в полицию.